正值全國人民喜迎春節，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，打破了所有人的喜悅，但是華潤燃氣始終堅持著一個國企，一個紅色央企應有的態度，一邊為疫區送去急需的口罩、手套等防御物品，一邊仍然堅守為一方百姓提供高效、優質的服務，守護著千家萬戶的用戶安全。

排除萬難，“華潤態度”保供氣

凌晨兩點，安鋼某居民用戶外氣表箱被不明著火源引燃，現場戶外表箱、燃氣表、鋁塑引入管已經被燒的面目全非，安陽公司搶修隊及時起到現場進行停氣，保障了用氣安全。氣停了暫時安全了，但如何恢復用戶用氣成了難題。按要求應對所有鋁塑管進行更換，涉及到登高作業，應由專業的工程施工隊伍進行施工。但聯系了一天，工人都因疫情出不了村。沒人干，我們怎么辦?部分配件不是維修工搶修搶常用的材料，如何準備好本次維修中所需要的配件?如何最快、最安全的讓用戶用上氣?

為此事，安陽華潤燃氣客戶服務部當天就抽組織技能高、業務能力強、施工經驗豐富的維修工鄧超前去現場勘察，鐵西營業所呂言華主管也趕到現場，根據現場情況開具了所需材料清單。呂主管連夜與其它營業所溝通協調維修所需物資，第二天一早所需物資從不同的營業所送到了現場。維修工在保障安全的情況下用最短的時間完成了維修工作，臨時保障用戶用氣。報警的用戶特別感激的說：“這過年期間，感覺你們不一定能有人能修好，沒想到你們修的這么快，我們能用上氣真的要謝謝你們！”

華潤燃氣，團結一心，接力、全力解決問題，全力保障用戶安全穩定用氣。

堅持入戶，華潤服務有溫度

家住福安街的居民用戶李某，正在家中做飯突然聽到廚房里“呯”的一聲響。心中特別害怕是不是有燃氣泄漏。用戶到社區反映此情況并說出心中的擔憂，但疫情期間，人們都不相互走動，燃氣公司會派人來檢查嗎?抱著試一試的態度，用戶撥打了公司服務熱線96655。

按照防疫期間減少入戶作業的原則，遇到這種情況是由維修人員通過電話指導用戶進行檢漏。但是當維修工史振楠給用戶通電話的時候，得知用戶家僅有兩位80多歲的老人，子女被封閉在距離較遠的小區。老人的無助和作為華潤燃氣人強烈的使命感促使他決定入戶檢查。

戴好防護用品后，他入戶先問清了老人情況，便開始保壓檢測，保壓成功，并未發現燃氣泄漏。隨后，向老人講解安全使用燃氣的小知識，叮囑老人要注意安全用氣。老人的臉上終于露出了滿意的笑容，不禁感嘆道：“華潤的速度就是快，服務就是好！”

在疫情防控期間，我們時刻保持快速、準確、高效的應急反應，只為給用戶提供更優質的服務，這就是我們華潤的服務。

因防疫管控客戶服務部在維修人員減少的情況下，截至2月10日，安陽華潤燃氣共處理燃氣維修工作約600次，其中處理漏氣40次，通氣300次。我們時刻保持備戰態勢，堅持召之即來、來之能戰、戰之必勝。一個又一個平凡的身影，給全民抗“疫”提供了最美的支持?！耙卟o情，人有情?！蔽覀兿嘈?，在我們萬眾一心、眾志成城的不懈努力下，戰“疫”一定會勝利。加油，武漢！加油，華潤人！加油，中國！

(安陽華潤燃氣 宋小艷)