眾志成城共抗疫情 華潤燃氣與您同在
——客戶服務部維修工小記
正值全國人民喜迎春節,突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,打破了所有人的喜悅,但是華潤燃氣始終堅持著一個國企,一個紅色央企應有的態度,一邊為疫區送去急需的口罩、手套等防御物品,一邊仍然堅守為一方百姓提供高效、優質的服務,守護著千家萬戶的用戶安全。
排除萬難,“華潤態度”保供氣
凌晨兩點,安鋼某居民用戶外氣表箱被不明著火源引燃,現場戶外表箱、燃氣表、鋁塑引入管已經被燒的面目全非,安陽公司搶修隊及時起到現場進行停氣,保障了用氣安全。氣停了暫時安全了,但如何恢復用戶用氣成了難題。按要求應對所有鋁塑管進行更換,涉及到登高作業,應由專業的工程施工隊伍進行施工。但聯系了一天,工人都因疫情出不了村。沒人干,我們怎么辦?部分配件不是維修工搶修搶常用的材料,如何準備好本次維修中所需要的配件?如何最快、最安全的讓用戶用上氣?
為此事,安陽華潤燃氣客戶服務部當天就抽組織技能高、業務能力強、施工經驗豐富的維修工鄧超前去現場勘察,鐵西營業所呂言華主管也趕到現場,根據現場情況開具了所需材料清單。呂主管連夜與其它營業所溝通協調維修所需物資,第二天一早所需物資從不同的營業所送到了現場。維修工在保障安全的情況下用最短的時間完成了維修工作,臨時保障用戶用氣。報警的用戶特別感激的說:“這過年期間,感覺你們不一定能有人能修好,沒想到你們修的這么快,我們能用上氣真的要謝謝你們!”
華潤燃氣,團結一心,接力、全力解決問題,全力保障用戶安全穩定用氣。
堅持入戶,華潤服務有溫度
家住福安街的居民用戶李某,正在家中做飯突然聽到廚房里“呯”的一聲響。心中特別害怕是不是有燃氣泄漏。用戶到社區反映此情況并說出心中的擔憂,但疫情期間,人們都不相互走動,燃氣公司會派人來檢查嗎?抱著試一試的態度,用戶撥打了公司服務熱線96655。
按照防疫期間減少入戶作業的原則,遇到這種情況是由維修人員通過電話指導用戶進行檢漏。但是當維修工史振楠給用戶通電話的時候,得知用戶家僅有兩位80多歲的老人,子女被封閉在距離較遠的小區。老人的無助和作為華潤燃氣人強烈的使命感促使他決定入戶檢查。
戴好防護用品后,他入戶先問清了老人情況,便開始保壓檢測,保壓成功,并未發現燃氣泄漏。隨后,向老人講解安全使用燃氣的小知識,叮囑老人要注意安全用氣。老人的臉上終于露出了滿意的笑容,不禁感嘆道:“華潤的速度就是快,服務就是好!”
在疫情防控期間,我們時刻保持快速、準確、高效的應急反應,只為給用戶提供更優質的服務,這就是我們華潤的服務。
因防疫管控客戶服務部在維修人員減少的情況下,截至2月10日,安陽華潤燃氣共處理燃氣維修工作約600次,其中處理漏氣40次,通氣300次。我們時刻保持備戰態勢,堅持召之即來、來之能戰、戰之必勝。一個又一個平凡的身影,給全民抗“疫”提供了最美的支持?!耙卟o情,人有情?!蔽覀兿嘈?,在我們萬眾一心、眾志成城的不懈努力下,戰“疫”一定會勝利。加油,武漢!加油,華潤人!加油,中國!
(安陽華潤燃氣 宋小艷)